FAQ - Foire Aux Questions
Les caractéristiques et le prix des différents produits en vente sur le Site sont indiqués sur la page relative à chaque Produit
Oui bien sûr, nous avons périodiquement des produits promotionnels. Dans le cas où un Produit est proposé à un prix réduit, le prix de référence complet par rapport auquel la remise est calculée et le pourcentage de remise sont indiqués dans l'onglet Produit.
Afin de procéder à l'achat des Produits, vous devrez vous assurer que vous avez lu les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité et confirmé leur acceptation, en cochant la case "J'ai lu et j'accepte les conditions de vente".
Après avoir vérifié les produits dans le panier et accepté les conditions de vente, vous vous rendez dans la section « Commander » où vous pouvez saisir vos données et celles nécessaires à l'expédition (également pour la facturation ou l'émission d'un reçu) en sélectionnant le mode de paiement souhaité pour ensuite confirmer la commande.
Bien sûr! L'acceptation de la commande vous sera communiquée via un e-mail de confirmation. Dans la confirmation vous trouverez le numéro de commande, vos données personnelles et d'expédition (et éventuellement de facturation), la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles et le prix total, y compris les frais de livraison. Vérifiez soigneusement l'exactitude des données contenues dans la confirmation de commande.
Vous pouvez signaler à notre service client toute erreur et/ou correction au plus tard 12 (douze) heures à compter de la réception de la Confirmation de Commande. Vous pouvez le faire directement depuis le site en utilisant le formulaire de contact approprié accessible sur la page "Contactez-nous". Passé ce délai, la commande deviendra définitive et sera traitée pour expédition et aucune autre modification ne sera acceptée. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait des produits, vous pouvez procéder au retour (voir onglet "Droit de rétractation").
Avant d'envoyer la Confirmation de Commande, Vecchia Malga vérifiera la disponibilité des stocks pour l'exécution de la commande. Dans le cas où un ou plusieurs Produits ne seraient pas disponibles dans les délais de livraison, (voir l'onglet « Transport et livraison ») le Service Clients l'indiquera expressément dans la Confirmation de Commande et vous disposerez, dans les 12 (douze) heures suivantes , le droit de répondre en confirmant l'expédition des seuls Produits disponibles ou de répondre en annulant l'intégralité de la commande passée. En cas de non-réponse dans ce délai, la commande ne sera considérée comme confirmée que pour les Produits disponibles qui seront alors expédiés pour expédition. Le montant relatif aux Produits non livrables, tant qu'ils ne sont pas disponibles, sera en tout état de cause extourné du paiement que vous aurez effectué, vous ne serez donc tenu de payer que le solde des Produits confirmés.
Les informations et caractéristiques relatives aux Produits sont disponibles, avec les codes Produits correspondants, sur le Site dans chaque fiche produit.
Une image photographique accompagne la description. Il est entendu que toute image des Produits a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative de ses caractéristiques et de sa qualité mais peut différer en couleur et en taille. En cas de différence entre l'image et la Fiche Produit écrite, la description de la Fiche Produit prévaut toujours. Vecchia Malga s'engage à décrire et présenter les articles vendus sur le Site de la meilleure façon possible. Néanmoins, certaines erreurs, inexactitudes ou différences entre le Site et le produit réel peuvent apparaître.
Les frais de port sont de 8 € (huit euros).
Dans les pays européens expressément indiqués dans les Conditions Générales et à l'exclusion expresse des boissons et/ou produits alcoolisés : les frais de port à l'étranger sont de 29 € (vingt-neuf euros).
Les prix des produits incluent toutes les taxes et tous les droits. Tous les prix sont exprimés en Euros.
Oui, les frais de port ne sont pas inclus dans les prix des Produits, mais sont calculés sur la base des éléments suivants :
Expédition dans France: les frais de port sont de 8 € (huit euros).
Expéditions à l'étranger (dans les pays expressément indiqués dans les Conditions Générales et à l'exclusion expresse des boissons et/ou produits alcoolisés) : les frais de port à l'étranger sont de 29 € (vingt-neuf euros).
Vecchia Malga livre les Produits exclusivement sur le territoire de la République italienne et dans les pays expressément indiqués dans les Conditions Générales (voir la section « Transport et livraison »). Les spiritueux sont livrés exclusivement à l'intérieur des frontières de la République italienne.
Il peut arriver que les prix des produits (ainsi que les frais de port) soient modifiés, mais il n'y a pas lieu de s'inquiéter : si vous avez passé commande nous appliquerons les prix et frais indiqués sur le Site au moment de la création la commande et donc au moment de l'envoi de la commande, comme indiqué dans la Confirmation de Commande.
En cas d'erreur informatique, manuelle, technique ou de tout autre type pouvant entraîner une modification substantielle, non prévue par Vecchia Malga, du prix de vente, qui le rendrait exorbitant ou manifestement dérisoire, le bon de commande, bien qu'accepté , elle sera considérée comme non valide et annulée et tout montant payé par vous sera remboursé dans les 14 (quatorze) jours à compter du jour de l'annulation de la commande. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous demandez spécifiquement un autre mode de paiement. En cas de virement bancaire vous pouvez nous fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (en précisant : titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).
En cas d'achat de plusieurs Produits, nous nous réservons le droit de livrer les Produits individuels avec des délais et des livraisons différents. Cependant, ce choix n'entraînera pour vous aucune augmentation de coûts, pas même en termes de frais de livraison.
Vecchia Malga utilise des emballages adaptés à la nature des Produits. Tant dans le cas d'envois homogènes par producteur que de sélections mixtes, Vecchia Malga se réserve le droit d'utiliser les emballages des mêmes producteurs.
Vecchia Malga procédera à la livraison directement et/ou par des transporteurs spécialisés. Au moment de la livraison, une personne doit être présente à l'adresse ; en cas d'absence, vous pouvez déléguer une tierce personne à condition qu'elle soit majeure. En aucun cas, la livraison des Produits ne pourra être effectuée à des mineurs ou à des personnes incapables de présenter une pièce d'identité en cours de validité.
Au moment de la livraison, vérifiez toujours que l'emballage est intact, que les produits reçus correspondent à ce qui est indiqué dans la commande et dans le document de transport. En cas de défauts visibles, tels que quantités incorrectes et/ou produits incorrects et/ou non-intégrité de l'emballage, vous pouvez signaler ces anomalies sur le document de transport ou contacter le Service Clients du site sans délai (Contactez-nous) Il serait toujours préférable de signaler les anomalies sur le document de transport en indiquant « sous réserve d'un contrôle sur l'intégrité des produits » ; dans le cas contraire, vous ne pourrez pas contester, ultérieurement, la non-conformité externe du produit et de sa quantité par rapport à ce qui a été commandé.
Vecchia Malga, sauf cas de force majeure ou cas fortuit, livrera les Produits commandés dans un délai maximum de 7 (sept) jours ouvrés à compter du lendemain de la Confirmation de Commande. Les Produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la procédure d'achat dans le champ « Données d'expédition » approprié.
Vecchia Malga n'est pas responsable des retards imprévisibles ou qui ne lui sont pas imputables. Une fois les Produits expédiés, le Client recevra un e-mail de confirmation d'expédition qui comprendra un lien de référence pour le suivi de l'expédition.
Tous les achats seront livrés du lundi au vendredi, hors jours fériés et jours fériés. La livraison sera effectuée entre 8.00h20.00 et XNUMXhXNUMX.
Vecchia Malga ou le Transporteur fera n. 1 (une) tentative de livraison des Produits ; en cas d'absence, Vecchia Malga et/ou le Transporteur vous adresseront une communication par e-mail indiquant le numéro de téléphone à contacter ou le lien à sélectionner pour organiser la seconde livraison. Après la deuxième tentative infructueuse, un deuxième e-mail vous sera envoyé, avec lequel nous vous informerons que les Produits seront conservés gratuitement chez Vecchia Malga ou chez le Transporteur (selon qui a fait la deuxième tentative de livraison) pour un maximum de 24 (vingt-quatre) heures, à compter de l'envoi du deuxième e-mail susvisé. Pendant cette période, vous pouvez contacter le Transporteur pour prendre directement les dispositions nécessaires pour une nouvelle livraison. Passé les 24 (vingt-quatre) heures susmentionnées sans que vous ayez convenu d'une nouvelle livraison, les produits seront retournés à Vecchia Malga, le contrat sera considéré comme résilié et le bon de commande en conséquence annulé. Vecchia Malga procédera alors, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables suivant la résiliation du contrat, au remboursement du montant payé par vous, déduction faite des frais de livraison infructueuse du produit, des frais de retour et de toute autre dépense éventuelle et/ou dommages dus à la non-livraison. La résiliation du contrat et le montant du remboursement vous seront communiqués par e-mail.
courrier express
courrier express
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (sauf les îles Canaries et Ceuta et Melilla), Suède, Hongrie. Nous ne livrons pas en Allemagne
La livraison de boissons alcoolisées en dehors du territoire de la République italienne n'est pas autorisée. La livraison à des boîtes postales ou à des boîtes postales est également exclue. Dans le cas où l'adresse de livraison ne se situe pas à l'intérieur des frontières des pays indiqués ci-dessus (avec les exclusions qui y sont indiquées) ou se trouve dans une boîte postale ou un bureau de poste, Vecchia Malga résiliera de manière autonome le contrat conformément et aux fins de visée à l'art. 1456 cc Vecchia Malga procédera donc, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables suivant la résiliation du contrat et le remboursement de toute somme versée par le Client.
Vous pourrez régler le prix des produits et les frais de livraison afférents par :
- cartes de crédit
- PayPal
- cartes prépayées
Les circuits sur lesquels il est possible d'acheter sur le Site sont:
Visa / Visa Électron
MasterCard
American express
Maître
iDEAL
Bancontact
Boutique Pay
Apple Pay
Google Pay
Pour assurer une sécurité maximale, la transaction de paiement s'effectuera directement sur le serveur sécurisé de la banque.
Le Site ne stocke pas votre numéro de carte bancaire, mais grâce au système de communication sécurisé de l'établissement de crédit de référence, dès la deuxième dépense, si vous le souhaitez - en sélectionnant l'option appropriée - vous pouvez procéder à l'achat sans ressaisir vos données . L'établissement de crédit de référence utilise le protocole SSL pour crypter les données transmises entre son serveur et le navigateur du Client.
En cas de paiement par carte de crédit, le montant réel de la commande sera débité lors de l'envoi par Vecchia Malga de la Confirmation de commande.
Vecchia Malga ne saurait être tenue pour responsable de toute utilisation frauduleuse ou illégale de cartes de crédit qui pourrait être faite par des tiers lors de la procédure d'achat et de paiement des Produits. Vecchia Malga se réserve le droit de ne pas accepter les commandes d'achat ou de suspendre l'exécution des commandes déjà confirmées en cas d'anomalies ou d'irrégularités de paiement. Dans ce cas, Vecchia Malga se réserve le droit de demander des informations complémentaires au Client et/ou d'envoyer des copies des documents prouvant la propriété de la carte de crédit utilisée pour l'achat. En l'absence de la documentation requise, Vecchia Malga se réserve le droit de ne pas accepter la commande, ou de résilier tout contrat déjà conclu, sans donner au Client le droit de demander une indemnisation ou de faire valoir une quelconque réclamation.
Une fois la commande validée, vous serez redirigé vers le site PayPal où vous pourrez effectuer le paiement avec votre compte ou en utilisant une carte, même prépayée, ou en tout cas selon les modalités acceptées par Paypal et dans le respect des conditions relatives.
Oui, Vecchia Malga délivrera un reçu fiscal dûment numéroté au moment de l'expédition, tant pour les particuliers que pour les entreprises. Dans le cas où, dans les 48 (quarante-huit) heures suivant la confirmation de la commande, vous ne receviez pas le reçu fiscal par e-mail, vous pouvez contacter le Service Client depuis le Site.
Pour la délivrance du récépissé, les informations fournies par vous seront exclusivement valables et il est donc nécessaire de prêter la plus grande attention à leur saisie et à leur vérification ultérieure.
Si vous devez acheter, non pas en tant que consommateur, mais en tant qu'opérateur professionnel, vous devez, exclusivement en cochant la case appropriée lors de la procédure de commande, demander l'émission de la facture, en indiquant les données relatives à votre numéro de TVA, afin que le la facture émise par Vecchia Malga peut contenir de telles données. Vecchia Malga émettra une facture relative à la commande, en l'envoyant par e-mail au Client titulaire de la commande. Dans le cas où, dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande, vous ne receviez pas la facture par e-mail, vous pouvez contacter le Service Client depuis le Site.Pour l'émission de la facture, les informations fournies par vous seront exclusivement valables et il est donc nécessaire d'apporter la plus grande attention à leur insertion et à leur vérification ultérieure. Les Produits sont soumis aux lois et règlements en vigueur en matière de douane et de contrôle des exportations et doivent donc être achetés, exportés et utilisés conformément à ces dispositions réglementaires, en procédant à la formulation de la commande, vous déclarerez en connaître.
Ce n'est que si vous êtes un client consommateur que vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat pour quelque motif que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, sans préjudice des cas d'exclusion prévus aux points suivants
En cas d'achat de Produits, pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez envoyer une communication à Vecchia Malga dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des Produits en utilisant le formulaire téléchargeable. ici. Si vous souhaitez exercer la Rétractation avant d'avoir reçu les Produits, vous pouvez envoyer la communication correspondante à tout moment avant leur réception.
Cette communication doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à:
ca Bureau des retours et remboursements
Vecchia malga shops Srl actionnaire unique
via Rome, 55 / A
40069 Zola Predosa (BO)
Une fois la communication reçue, le service client de Vecchia Malga ouvrira un dossier pour la gestion du retour et communiquera les instructions sur la façon de retourner les Produits, qui se fera par courrier indiqué par Vecchia Malga elle-même.
Malheureusement non, le droit de rétractation s'applique à la commande dûment confirmée dans son intégralité ; par conséquent, si la commande est composée de plusieurs composants ou pièces, il n'est pas possible de se rétracter uniquement pour une partie de la commande.
Si les conditions existent pour exercer le droit de rétractation, Vecchia Malga remboursera l'intégralité du montant de la marchandise retournée, y compris les frais d'expédition le cas échéant, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de l'avis de rétractation. , sans préjudice au droit de Vecchia Malga de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à la réception effective de la marchandise. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous avez expressément demandé un autre mode de paiement. En cas de virement bancaire vous devrez nous fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).
Également afin de garantir le retour gratuit, les Produits doivent être retournés dans la même boîte dans laquelle ils ont été reçus, en parfait état et en tout cas altéré de quelque manière que ce soit.
Ce sont les cas dans lesquels il n'est pas possible de procéder au retour :
- commande de produits sur mesure ou nettement personnalisés ;
- commande de Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- commande de Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé ou qui ont été ouverts après livraison.
Les Produits qui « risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement » comprennent tous les Produits alimentaires, car les caractéristiques et les qualités de ces types de Produits sont susceptibles d'être altérées également en raison d'un stockage inapproprié. Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection de la clientèle, le droit de rétractation n'est applicable que pour les Produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à Vecchia Malga et remis sur le marché sans danger pour la santé.
Certes, Vecchia Malga prend en charge les frais d'expédition pour le retour des Produits en cas d'exercice correct et opportun du droit de rétractation. Afin de bénéficier de cette livraison gratuite, vous devrez suivre la procédure indiquée dans les questions précédentes (Formulaire de demande) et attendre d'être contacté par le Service Clients de Vecchia Malga pour organiser le retour des Produits au transporteur qui sera choisi directement par Vecchia Malga. Vous devrez également insérer une copie du document de livraison reçu à l'intérieur de la boîte d'emballage.
Il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation pour les produits endommagés ou utilisés, même partiellement.
En cas de défaut de conformité des Produits vendus par Vecchia Malga vous devez immédiatement contacter le Service Clients en utilisant le formulaire de contact approprié accessible sur le Site via la page "Contactez-nous ».
Le Consommateur a le droit de se prévaloir de la garantie légale prévue par le Code de la consommation lui-même aux articles 128 à 132. Cette garantie prévoit, entre autres, que le Consommateur, sous peine de déchéance, dénonce tout défaut de conformité à Vecchia Malga. trouvé par le Consommateur lui-même dans le Produit acheté dans les 2 (deux) mois suivant sa découverte (article 132 du Code de la consommation). Suite à cette réclamation, le Consommateur aura le droit, à son choix et à condition que le type de Produit le permette, de rétablir, sans frais, la conformité du Produit par réparation ou remplacement, ou à une réduction de prix adéquate ou à la résolution du Contrat. Le Consommateur perd ces droits s'il ne signale pas le défaut de conformité à Vecchia Malga dans les deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un Produit qui par sa nature est périssable ou sujet à péremption dans un délai plus court. délai, auquel cas le défaut doit être signalé dans ce délai réduit.
le Client Professionnel a le droit de se prévaloir de la garantie légale prévue par le Code civil. Cette garantie prévoit, entre autres, que le Professionnel, sous peine de déchéance, dénonce à Vecchia Malga tout défaut de conformité constaté dans les Produits achetés dans un délai de 8 (huit) jours à compter de sa découverte. La garantie légale ci-dessus est valable pour une durée maximale de 12 (douze) mois à compter de la livraison du Produit. Au-delà de ce délai, Vecchia Malga ne sera donc pas responsable des défauts de conformité constatés par le Client Professionnel. Dans tous les cas, le Client Professionnel, afin d'activer la garantie, devra présenter la documentation fiscale délivrée par Vecchia Malga au moment de l'achat conformément à ce qui précède.
Toute communication, autre que celles prévues pour la Rétractation, devra être transmise à Vecchia Malga en utilisant le formulaire de contact approprié accessible directement sur le Site via la page "Contactez-nous, soit en appelant le numéro de tél : 0516166687, actif du lundi au vendredi, de 9.00h17.00 à XNUMXhXNUMX, hors jours fériés, ou par lettre recommandée avec avis de réception à l'adresse suivante :
ca Bureau de communication Vecchia Malga Shops Srl
Via Roma, 55 / A40069
Zola Predosa (BO)
Tél: 0516166687
Fax : 0516166686 - N° TVA 03044961203
Vecchia Malga s'engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Le service client communique et accepte les communications en italien et en anglais.
Si le client est un consommateur résidant dans la CE, il peut utiliser un outil dédié à la résolution alternative des litiges, conformément au décret législatif 28/2010. Pour accéder à la plate-forme appropriée, cliquez sur ici.
Les caractéristiques et le prix des différents produits en vente sur le Site sont indiqués sur la page relative à chaque Produit
Oui bien sûr, nous avons périodiquement des produits promotionnels. Dans le cas où un Produit est proposé à un prix réduit, le prix de référence complet par rapport auquel la remise est calculée et le pourcentage de remise sont indiqués dans l'onglet Produit.
Afin de procéder à l'achat des Produits, vous devrez vous assurer que vous avez lu les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité et confirmé leur acceptation, en cochant la case "J'ai lu et j'accepte les conditions de vente".
Après avoir vérifié les produits dans le panier et accepté les conditions de vente, vous vous rendez dans la section « Commander » où vous pouvez saisir vos données et celles nécessaires à l'expédition (également pour la facturation ou l'émission d'un reçu) en sélectionnant le mode de paiement souhaité pour ensuite confirmer la commande.
Bien sûr! L'acceptation de la commande vous sera communiquée via un e-mail de confirmation. Dans la confirmation vous trouverez le numéro de commande, vos données personnelles et d'expédition (et éventuellement de facturation), la liste des Produits commandés avec leurs caractéristiques essentielles et le prix total, y compris les frais de livraison. Vérifiez soigneusement l'exactitude des données contenues dans la confirmation de commande.
Vous pouvez signaler à notre service client toute erreur et/ou correction au plus tard 12 (douze) heures à compter de la réception de la Confirmation de Commande. Vous pouvez le faire directement depuis le site en utilisant le formulaire de contact approprié accessible sur la page "Contactez-nous". Passé ce délai, la commande deviendra définitive et sera traitée pour expédition et aucune autre modification ne sera acceptée. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait des produits, vous pouvez procéder au retour (voir onglet "Droit de rétractation").
Avant d'envoyer la Confirmation de Commande, Vecchia Malga vérifiera la disponibilité des stocks pour l'exécution de la commande. Dans le cas où un ou plusieurs Produits ne seraient pas disponibles dans les délais de livraison, (voir l'onglet « Transport et livraison ») le Service Clients l'indiquera expressément dans la Confirmation de Commande et vous disposerez, dans les 12 (douze) heures suivantes , le droit de répondre en confirmant l'expédition des seuls Produits disponibles ou de répondre en annulant l'intégralité de la commande passée. En cas de non-réponse dans ce délai, la commande ne sera considérée comme confirmée que pour les Produits disponibles qui seront alors expédiés pour expédition. Le montant relatif aux Produits non livrables, tant qu'ils ne sont pas disponibles, sera en tout état de cause extourné du paiement que vous aurez effectué, vous ne serez donc tenu de payer que le solde des Produits confirmés.
Les informations et caractéristiques relatives aux Produits sont disponibles, avec les codes Produits correspondants, sur le Site dans chaque fiche produit.
Une image photographique accompagne la description. Il est entendu que toute image des Produits a pour seul but de les présenter à la vente et peut ne pas être parfaitement représentative de ses caractéristiques et de sa qualité mais peut différer en couleur et en taille. En cas de différence entre l'image et la Fiche Produit écrite, la description de la Fiche Produit prévaut toujours. Vecchia Malga s'engage à décrire et présenter les articles vendus sur le Site de la meilleure façon possible. Néanmoins, certaines erreurs, inexactitudes ou différences entre le Site et le produit réel peuvent apparaître.
Les frais de port sont de 8 € (huit euros).
Dans les pays européens expressément indiqués dans les Conditions Générales et à l'exclusion expresse des boissons et/ou produits alcoolisés : les frais de port à l'étranger sont de 29 € (vingt-neuf euros).
Les prix des produits incluent toutes les taxes et tous les droits. Tous les prix sont exprimés en Euros.
Oui, les frais de port ne sont pas inclus dans les prix des Produits, mais sont calculés sur la base des éléments suivants :
Expédition dans France: les frais de port sont de 8 € (huit euros).
Expéditions à l'étranger (dans les pays expressément indiqués dans les Conditions Générales et à l'exclusion expresse des boissons et/ou produits alcoolisés) : les frais de port à l'étranger sont de 29 € (vingt-neuf euros).
Vecchia Malga livre les Produits exclusivement sur le territoire de la République italienne et dans les pays expressément indiqués dans les Conditions Générales (voir la section « Transport et livraison »). Les spiritueux sont livrés exclusivement à l'intérieur des frontières de la République italienne.
Il peut arriver que les prix des produits (ainsi que les frais de port) soient modifiés, mais il n'y a pas lieu de s'inquiéter : si vous avez passé commande nous appliquerons les prix et frais indiqués sur le Site au moment de la création la commande et donc au moment de l'envoi de la commande, comme indiqué dans la Confirmation de Commande.
En cas d'erreur informatique, manuelle, technique ou de tout autre type pouvant entraîner une modification substantielle, non prévue par Vecchia Malga, du prix de vente, qui le rendrait exorbitant ou manifestement dérisoire, le bon de commande, bien qu'accepté , elle sera considérée comme non valide et annulée et tout montant payé par vous sera remboursé dans les 14 (quatorze) jours à compter du jour de l'annulation de la commande. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous demandez spécifiquement un autre mode de paiement. En cas de virement bancaire vous pouvez nous fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (en précisant : titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).
En cas d'achat de plusieurs Produits, nous nous réservons le droit de livrer les Produits individuels avec des délais et des livraisons différents. Cependant, ce choix n'entraînera pour vous aucune augmentation de coûts, pas même en termes de frais de livraison.
Vecchia Malga utilise des emballages adaptés à la nature des Produits. Tant dans le cas d'envois homogènes par producteur que de sélections mixtes, Vecchia Malga se réserve le droit d'utiliser les emballages des mêmes producteurs.
Vecchia Malga procédera à la livraison directement et/ou par des transporteurs spécialisés. Au moment de la livraison, une personne doit être présente à l'adresse ; en cas d'absence, vous pouvez déléguer une tierce personne à condition qu'elle soit majeure. En aucun cas, la livraison des Produits ne pourra être effectuée à des mineurs ou à des personnes incapables de présenter une pièce d'identité en cours de validité.
Au moment de la livraison, vérifiez toujours que l'emballage est intact, que les produits reçus correspondent à ce qui est indiqué dans la commande et dans le document de transport. En cas de défauts visibles, tels que quantités incorrectes et/ou produits incorrects et/ou non-intégrité de l'emballage, vous pouvez signaler ces anomalies sur le document de transport ou contacter le Service Clients du site sans délai (Contactez-nous) Il serait toujours préférable de signaler les anomalies sur le document de transport en indiquant « sous réserve d'un contrôle sur l'intégrité des produits » ; dans le cas contraire, vous ne pourrez pas contester, ultérieurement, la non-conformité externe du produit et de sa quantité par rapport à ce qui a été commandé.
Vecchia Malga, sauf cas de force majeure ou cas fortuit, livrera les Produits commandés dans un délai maximum de 7 (sept) jours ouvrés à compter du lendemain de la Confirmation de Commande. Les Produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la procédure d'achat dans le champ « Données d'expédition » approprié.
Vecchia Malga n'est pas responsable des retards imprévisibles ou qui ne lui sont pas imputables. Une fois les Produits expédiés, le Client recevra un e-mail de confirmation d'expédition qui comprendra un lien de référence pour le suivi de l'expédition.
Tous les achats seront livrés du lundi au vendredi, hors jours fériés et jours fériés. La livraison sera effectuée entre 8.00h20.00 et XNUMXhXNUMX.
Vecchia Malga ou le Transporteur fera n. 1 (une) tentative de livraison des Produits ; en cas d'absence, Vecchia Malga et/ou le Transporteur vous adresseront une communication par e-mail indiquant le numéro de téléphone à contacter ou le lien à sélectionner pour organiser la seconde livraison. Après la deuxième tentative infructueuse, un deuxième e-mail vous sera envoyé, avec lequel nous vous informerons que les Produits seront conservés gratuitement chez Vecchia Malga ou chez le Transporteur (selon qui a fait la deuxième tentative de livraison) pour un maximum de 24 (vingt-quatre) heures, à compter de l'envoi du deuxième e-mail susvisé. Pendant cette période, vous pouvez contacter le Transporteur pour prendre directement les dispositions nécessaires pour une nouvelle livraison. Passé les 24 (vingt-quatre) heures susmentionnées sans que vous ayez convenu d'une nouvelle livraison, les produits seront retournés à Vecchia Malga, le contrat sera considéré comme résilié et le bon de commande en conséquence annulé. Vecchia Malga procédera alors, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables suivant la résiliation du contrat, au remboursement du montant payé par vous, déduction faite des frais de livraison infructueuse du produit, des frais de retour et de toute autre dépense éventuelle et/ou dommages dus à la non-livraison. La résiliation du contrat et le montant du remboursement vous seront communiqués par e-mail.
courrier express
courrier express
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (à l'exception des îles Canaries et Ceuta et Melilla), Suède, Hongrie.
La livraison de boissons alcoolisées en dehors du territoire de la République italienne n'est pas autorisée. La livraison à des boîtes postales ou à des boîtes postales est également exclue. Dans le cas où l'adresse de livraison ne se situe pas à l'intérieur des frontières des pays indiqués ci-dessus (avec les exclusions qui y sont indiquées) ou se trouve dans une boîte postale ou un bureau de poste, Vecchia Malga résiliera de manière autonome le contrat conformément et aux fins de visée à l'art. 1456 cc Vecchia Malga procédera donc, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables suivant la résiliation du contrat et le remboursement de toute somme versée par le Client.
Vous pourrez régler le prix des produits et les frais de livraison afférents par :
- cartes de crédit
- PayPal
- cartes prépayées
Les circuits sur lesquels il est possible d'acheter sur le Site sont:
Visa / Visa Électron
MasterCard
American express
Maître
iDEAL
Bancontact
Boutique Pay
Apple Pay
Google Pay
Pour assurer une sécurité maximale, la transaction de paiement s'effectuera directement sur le serveur sécurisé de la banque.
Le Site ne stocke pas votre numéro de carte bancaire, mais grâce au système de communication sécurisé de l'établissement de crédit de référence, dès la deuxième dépense, si vous le souhaitez - en sélectionnant l'option appropriée - vous pouvez procéder à l'achat sans ressaisir vos données . L'établissement de crédit de référence utilise le protocole SSL pour crypter les données transmises entre son serveur et le navigateur du Client.
En cas de paiement par carte de crédit, le montant réel de la commande sera débité lors de l'envoi par Vecchia Malga de la Confirmation de commande.
Vecchia Malga ne saurait être tenue pour responsable de toute utilisation frauduleuse ou illégale de cartes de crédit qui pourrait être faite par des tiers lors de la procédure d'achat et de paiement des Produits. Vecchia Malga se réserve le droit de ne pas accepter les commandes d'achat ou de suspendre l'exécution des commandes déjà confirmées en cas d'anomalies ou d'irrégularités de paiement. Dans ce cas, Vecchia Malga se réserve le droit de demander des informations complémentaires au Client et/ou d'envoyer des copies des documents prouvant la propriété de la carte de crédit utilisée pour l'achat. En l'absence de la documentation requise, Vecchia Malga se réserve le droit de ne pas accepter la commande, ou de résilier tout contrat déjà conclu, sans donner au Client le droit de demander une indemnisation ou de faire valoir une quelconque réclamation.
Une fois la commande validée, vous serez redirigé vers le site PayPal où vous pourrez effectuer le paiement avec votre compte ou en utilisant une carte, même prépayée, ou en tout cas selon les modalités acceptées par Paypal et dans le respect des conditions relatives.
Oui, Vecchia Malga délivrera un reçu fiscal dûment numéroté au moment de l'expédition, tant pour les particuliers que pour les entreprises. Dans le cas où, dans les 48 (quarante-huit) heures suivant la confirmation de la commande, vous ne receviez pas le reçu fiscal par e-mail, vous pouvez contacter le Service Client depuis le Site.
Pour la délivrance du récépissé, les informations fournies par vous seront exclusivement valables et il est donc nécessaire de prêter la plus grande attention à leur saisie et à leur vérification ultérieure.
Si vous devez acheter, non pas en tant que consommateur, mais en tant qu'opérateur professionnel, vous devez, exclusivement en cochant la case appropriée lors de la procédure de commande, demander l'émission de la facture, en indiquant les données relatives à votre numéro de TVA, afin que le la facture émise par Vecchia Malga peut contenir de telles données. Vecchia Malga émettra une facture relative à la commande, en l'envoyant par e-mail au Client titulaire de la commande. Dans le cas où, dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande, vous ne receviez pas la facture par e-mail, vous pouvez contacter le Service Client depuis le Site.Pour l'émission de la facture, les informations fournies par vous seront exclusivement valables et il est donc nécessaire d'apporter la plus grande attention à leur insertion et à leur vérification ultérieure. Les Produits sont soumis aux lois et règlements en vigueur en matière de douane et de contrôle des exportations et doivent donc être achetés, exportés et utilisés conformément à ces dispositions réglementaires, en procédant à la formulation de la commande, vous déclarerez en connaître.
Ce n'est que si vous êtes un client consommateur que vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat pour quelque motif que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité, sans préjudice des cas d'exclusion prévus aux points suivants
En cas d'achat de Produits, pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez envoyer une communication à Vecchia Malga dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des Produits en utilisant le formulaire téléchargeable. ici. Si vous souhaitez exercer la Rétractation avant d'avoir reçu les Produits, vous pouvez envoyer la communication correspondante à tout moment avant leur réception.
Cette communication doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à:
ca Bureau des retours et remboursements
Vecchia malga shops Srl actionnaire unique
via Rome, 55 / A
40069 Zola Predosa (BO)
Une fois la communication reçue, le service client de Vecchia Malga ouvrira un dossier pour la gestion du retour et communiquera les instructions sur la façon de retourner les Produits, qui se fera par courrier indiqué par Vecchia Malga elle-même.
Malheureusement non, le droit de rétractation s'applique à la commande dûment confirmée dans son intégralité ; par conséquent, si la commande est composée de plusieurs composants ou pièces, il n'est pas possible de se rétracter uniquement pour une partie de la commande.
Si les conditions existent pour exercer le droit de rétractation, Vecchia Malga remboursera l'intégralité du montant de la marchandise retournée, y compris les frais d'expédition le cas échéant, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de l'avis de rétractation. , sans préjudice au droit de Vecchia Malga de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à la réception effective de la marchandise. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous avez expressément demandé un autre mode de paiement. En cas de virement bancaire vous devrez nous fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN).
Également afin de garantir le retour gratuit, les Produits doivent être retournés dans la même boîte dans laquelle ils ont été reçus, en parfait état et en tout cas altéré de quelque manière que ce soit.
Ce sont les cas dans lesquels il n'est pas possible de procéder au retour :
- commande de produits sur mesure ou nettement personnalisés ;
- commande de Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- commande de Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé ou qui ont été ouverts après livraison.
Les Produits qui « risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement » comprennent tous les Produits alimentaires, car les caractéristiques et les qualités de ces types de Produits sont susceptibles d'être altérées également en raison d'un stockage inapproprié. Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection de la clientèle, le droit de rétractation n'est applicable que pour les Produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à Vecchia Malga et remis sur le marché sans danger pour la santé.
Certes, Vecchia Malga prend en charge les frais d'expédition pour le retour des Produits en cas d'exercice correct et opportun du droit de rétractation. Afin de bénéficier de cette livraison gratuite, vous devrez suivre la procédure indiquée dans les questions précédentes (Formulaire de demande) et attendre d'être contacté par le Service Clients de Vecchia Malga pour organiser le retour des Produits au transporteur qui sera choisi directement par Vecchia Malga. Vous devrez également insérer une copie du document de livraison reçu à l'intérieur de la boîte d'emballage.
Il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation pour les produits endommagés ou utilisés, même partiellement.
En cas de défaut de conformité des Produits vendus par Vecchia Malga vous devez immédiatement contacter le Service Clients en utilisant le formulaire de contact approprié accessible sur le Site via la page "Contactez-nous ».
Le Consommateur a le droit de se prévaloir de la garantie légale prévue par le Code de la consommation lui-même aux articles 128 à 132. Cette garantie prévoit, entre autres, que le Consommateur, sous peine de déchéance, dénonce tout défaut de conformité à Vecchia Malga. trouvé par le Consommateur lui-même dans le Produit acheté dans les 2 (deux) mois suivant sa découverte (article 132 du Code de la consommation). Suite à cette réclamation, le Consommateur aura le droit, à son choix et à condition que le type de Produit le permette, de rétablir, sans frais, la conformité du Produit par réparation ou remplacement, ou à une réduction de prix adéquate ou à la résolution du Contrat. Le Consommateur perd ces droits s'il ne signale pas le défaut de conformité à Vecchia Malga dans les deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un Produit qui par sa nature est périssable ou sujet à péremption dans un délai plus court. délai, auquel cas le défaut doit être signalé dans ce délai réduit.
le Client Professionnel a le droit de se prévaloir de la garantie légale prévue par le Code civil. Cette garantie prévoit, entre autres, que le Professionnel, sous peine de déchéance, dénonce à Vecchia Malga tout défaut de conformité constaté dans les Produits achetés dans un délai de 8 (huit) jours à compter de sa découverte. La garantie légale ci-dessus est valable pour une durée maximale de 12 (douze) mois à compter de la livraison du Produit. Au-delà de ce délai, Vecchia Malga ne sera donc pas responsable des défauts de conformité constatés par le Client Professionnel. Dans tous les cas, le Client Professionnel, afin d'activer la garantie, devra présenter la documentation fiscale délivrée par Vecchia Malga au moment de l'achat conformément à ce qui précède.
Toute communication, autre que celles prévues pour la Rétractation, devra être transmise à Vecchia Malga en utilisant le formulaire de contact approprié accessible directement sur le Site via la page "Contactez-nous, soit en appelant le numéro de tél : 0516166687, actif du lundi au vendredi, de 9.00h17.00 à XNUMXhXNUMX, hors jours fériés, ou par lettre recommandée avec avis de réception à l'adresse suivante :
ca Bureau de communication Vecchia Malga Shops Srl
Via Roma, 55 / A40069
Zola Predosa (BO)
Tél: 0516166687
Fax : 0516166686 - N° TVA 03044961203
Vecchia Malga s'engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Le service client communique et accepte les communications en italien et en anglais.
Si le client est un consommateur résidant dans la CE, il peut utiliser un outil dédié à la résolution alternative des litiges, conformément au décret législatif 28/2010. Pour accéder à la plate-forme appropriée, cliquez sur ici.