Frais de livraison: les frais de port ne sont pas inclus dans les prix des produits, mais sont calculés comme suit :

Expédition dans France: les frais de port sont de 8 € (huit euros).
Expéditions à l'étranger (à l'exclusion expresse des boissons et/ou produits alcoolisés) : les frais de port sont de 29 € (vingt-neuf euros). 

Où nous expédions : Vecchia Malga livre les produits exclusivement sur le territoire de la République italienne et en Europe
Pays européens où le service est actif : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (sauf les îles Canaries et Ceuta et Melilla), Suède, Hongrie. Nous ne livrons pas en Allemagne.

Services de livraison actifs en Italie et à l'étranger: courrier express

Modes de livraison: Vecchia Malga procédera à la livraison directement et/ou par des transporteurs spécialisés. La présence du client est requise au moment de la livraison ; si au moment de la livraison le client est absent, il peut déléguer un tiers à condition qu'il soit majeur selon la loi applicable en fonction du lieu de livraison. En aucun cas, la livraison des Produits ne pourra être effectuée à des mineurs ou à des personnes incapables de présenter une pièce d'identité en cours de validité. 

Emballage: Vecchia Malga utilise des emballages adaptés à la nature des produits. Tant dans le cas d'envois homogènes par fabricant que de sélections mixtes, nous nous réservons le droit d'utiliser les emballages des mêmes fabricants. 

Intégrité de l'emballage et conformité du produit : Au moment de la livraison, le client est tenu de vérifier que l'emballage est intact, que les produits reçus correspondent à ce qui est indiqué dans la commande et dans le document de transport. En cas de défauts visibles, tels que quantités et/ou produits incorrects et/ou non-intégrité de l'emballage, le client est tenu de signaler ces anomalies sur le document de transport (en indiquant « sous réserve d'un contrôle sur l'intégrité des produits » ) ou pour contacter le Service Client depuis le Site (page Contactez-nous). Vecchia Malga, sauf cas de force majeure ou cas fortuit, livrera les produits commandés dans un délai maximum de 7 (sept) jours ouvrés à compter du lendemain de la Confirmation de Commande. Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la procédure d'achat dans le champ « Données d'expédition » approprié. Cependant, Vecchia Malga n'est jamais responsable des retards imprévisibles ou qui ne lui sont pas imputables.

Suivi des expéditions : Une fois les produits expédiés, le client recevra un e-mail de confirmation d'expédition qui comprendra un lien de référence pour suivre l'expédition. 

Les délais de livraison: Tous les achats seront livrés du lundi au vendredi, hors jours fériés et jours fériés. La livraison sera effectuée entre 8.00h20.00 et XNUMXhXNUMX. 

Tentatives de livraison : Vecchia Malga ou le transporteur fera n. 1 (une) tentative de livraison des Produits ; en cas d'absence, Vecchia Malga et/ou le Transporteur adresseront au client une communication par e-mail indiquant le numéro de téléphone à contacter ou le lien à sélectionner pour organiser la deuxième livraison. Après la deuxième tentative infructueuse, un deuxième e-mail sera envoyé, informant le client que les produits seront conservés gratuitement chez Vecchia Malga ou chez le Transporteur (selon qui a effectué la deuxième tentative de livraison) pour une durée maximale de 24 (vingt-quatre) heures, à compter de l'envoi du deuxième e-mail susvisé. Pendant cette période, le client peut contacter le transporteur et prendre les dispositions nécessaires pour une nouvelle livraison. Passé les 24 (vingt-quatre) heures susvisées sans que le Client ait convenu d'une nouvelle livraison, les produits seront retournés à Vecchia Malga, qui procédera alors, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables suivant le remboursement de la somme versée , moins les frais, la livraison infructueuse des Produits causée par l'absence du destinataire. 

Limitations et restrictions : La livraison de boissons alcoolisées en dehors du territoire de la République italienne n'est pas autorisée. La livraison à des boîtes postales ou à des boîtes postales est également exclue. Dans le cas où l'adresse de livraison ne se situe pas dans les frontières des pays indiqués ci-dessus (avec les exclusions qui y sont indiquées) ou se trouve dans une boîte postale ou un bureau de poste, Vecchia Malga procédera indépendamment à l'annulation de la commande et procédera donc , dans le délai de 14 (quatorze) jours ouvrables, au remboursement de toute somme versée par le client.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit adresser à Vecchia Malga une communication dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des produits à l'aide du formulaire téléchargeable. ici, ou, s'il entend exercer la rétractation avant d'avoir reçu les produits, la communication relative peut être envoyée à tout moment avant leur réception. Cette communication doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à :

ca Bureau des retours et remboursements
Vecchia malga shops Srl actionnaire unique
via Rome, 55 / A
40069 Zola Predosa (BO)

Une fois la communication reçue, le service client de Vecchia Malga ouvrira un dossier pour la gestion du retour et communiquera au client les instructions sur la façon de retourner les produits, qui se fera par courrier indiqué par Vecchia Malga elle-même.

Le droit de rétractation s'applique à la commande dûment confirmée dans son intégralité ; par conséquent, si la commande est composée de plusieurs composants ou pièces, il n'est pas possible de se rétracter uniquement pour une partie de la commande.

En cas d'exercice correct et dans les délais du droit de rétractation, Vecchia Malga remboursera au Client consommateur l'intégralité du montant des marchandises retournées, y compris les frais d'expédition le cas échéant, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle la communication de la rétractation, sans préjudice du droit de Vecchia Malga de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à la réception effective de la marchandise.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client, sauf si le client a expressément demandé un autre mode de paiement. En cas de virement bancaire, il appartiendra au Client Consommateur de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (titulaire du compte, nom et adresse de la Banque et IBAN). 

Afin de garantir également le retour gratuit, les produits doivent être retournés dans la même boîte dans laquelle ils ont été reçus, en parfait état et en tout cas altéré de quelque manière que ce soit.

Le droit de rétractation du Consommateur est exclu dans les cas suivants :
- commande de produits sur mesure ou nettement personnalisés ;
- commande de Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- commande de Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé ou qui ont été ouverts après livraison.

En référence aux cas d'exclusion du droit de rétractation énumérés ci-dessus, le client est informé et accepte que les produits qui « risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement » comprennent tous les produits alimentaires, les caractéristiques et qualités de ces types de produits étant soumises à altération également en raison d'un stockage inapproprié.

Par conséquent, pour des raisons d'hygiène et de protection de la clientèle, le droit de rétractation n'est applicable que pour les Produits achetés sur le Site qui peuvent être retournés à Vecchia Malga et remis sur le marché sans danger pour la santé.

Le Client s'interdit de procéder au retour de tout Produit, à défaut d'autorisation de procéder par Vecchia Malga.

Retour gratuit en cas d'exercice du droit de rétractation :
A titre de condition plus favorable pour le Client Consommateur, Vecchia Malga prend en charge intégralement les frais d'expédition pour le retour des Produits en cas d'exercice correct et dans les délais du droit de rétractation. Afin de bénéficier de cette livraison gratuite, le Client Consommateur qui entend exercer son droit de rétractation doit suivre la procédure indiquée et attendre d'être contacté par le Service Client de Vecchia Malga pour convenir du retour des Produits au transporteur qui sera choisi directement par Vecchia Malga. Il est entendu que le Consommateur est clairement tenu de fournir une disponibilité et une collaboration maximales dans le retour des Produits. Le Consommateur accepte désormais qu'il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation concernant les Produits endommagés ou utilisés, même partiellement, par le Consommateur. Le Consommateur doit insérer une copie du document de livraison reçu à l'intérieur de la boîte d'emballage.